Se o índice de faltas no seu consultório é alto, conhecer as razões disso é o primeiro passo para encarar o problema. Faltar sem desmarcar com antecedência prejudica o médico e os próprios pacientes, pois os horários vagos poderiam ser oferecidos a outras pessoas interessadas.
Mas por que isso acontece?
- Imprevistos – algum fato que o paciente não contava o impede de ir à consulta agendada.
- Compromissos simultâneos – ao marcar a consulta o paciente esquece que já tinha um compromisso no mesmo dia e horário.
- Melhora dos sintomas – o paciente não retorna pois já apresentou melhora e as consultas de acompanhamento são esquecidas.
- Empatia – quando não há empatia por parte do paciente com o médico e a equipe, é provável que o paciente não retorne.
- Recepção – Uma recepcionista mal humorada, ríspida e desatenciosa afasta o paciente e presta um desserviço ao médico.
- Localização – um consultório que fica em local distante, com pouca oferta de transporte e numa região de difícil acesso afasta os pacientes. Ele vai uma vez, percebe a dificuldade e não volta mais.
Como reduzir a taxa de não comparecimento?
- Confirme a consulta por telefone, email ou sms um dia antes.
- Alerte o paciente de que, se houver algum imprevisto, desmarque a consulta com antecedência.
- Deixe claro que as consultas não desmarcadas serão passíveis de cobrança, pois existem outros pacientes precisando do horário.
- Explique a importância do retorno para acompanhamento do tratamento.
- Invista no treinamento da sua recepcionista e de toda a equipe para que o cliente se sinta prestigiado e bem tratado.
- Organize-se adotando um sistema de gestão que facilitará o processo de agendamento e reagendamentos, consulta ao prontuário do paciente, envio de lembretes automatizado, etc. Uma gestão organizada evita longos atrasos nas consultas.
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